纯干货|美缝师谈单实用秘籍，实战经验分享！（二）

美缝师都知道，从谈单到成交会有一个交流的过程，而且这个交流会涉及到很多内容。

当我们去和美缝师聊天的时候，发现那些成单率高的美缝师并不是那种说很多话的人，他们往往更擅长的是另外一种技巧——倾听。

耐心听别人说话其实很难，因为我们往往忍不住打断业主来急于表达自己，尤其是我们在谈单的时候。

有一次到一位业主家，正巧碰到另外一位美缝师在和业主交谈。

业主：我想做一个略微浅色的，不是特别亮的美缝····

美缝师：有，我这有这种颜色。

业主顿了一下说：但是我又不是很确定，浅色做上去之后，效果会不会太暗。

美缝师：不会，可以打样看看。

这个聊天好像没有问题，但是仔细看就会发现，业主的第一句没有讲完，而且业主其实并没有拿定主意，他想要的不是哪一种颜色，只是想知道哪个颜色效果更好，或者就是想听美缝师的意见。

反观美缝师一句句打断业主，急于表现自己，急于成单，根本没有搞清楚业主真正想要的是什么。其实短短的两句聊天，这位美缝师就犯了两个错误。

第一、先听业主讲完

作为美缝师，我们是为业主服务的，首先我们就要认真听完业主的想法、要求和目的，这个过程不要插话、不要打断业主，否则我们无法掌握业主的真实想法，也可能会打扰到业主的思路。

这样的后果就是双方交流不畅，我们找不到业主关注的点，业主也不能很好的表达自己的想法，还可能引起业主反感，想成交这一单就难了。

当业主说话时，可以不时点头，也可以用“是、对、然后呢”等词语引导业主说话，让业主说完，表达清楚。

第二、掌握业主真实想法后再回应

当我们回应业主的时候，一定是我们确切的掌握了业主的想法，比如刚刚那位美缝师，没有掌握业主的真实想法就着急回应业主，结果可想而知。

当我们回应业主时，一定明确自己是否了解了业主想法。不明确怎么办呢？可以让业主重复一遍。

比如：

不好意思，我没有完全理解，您能不能简单重复一下。

如果你觉得这样不好，还可以这样说：

您刚刚的说，我这样理解，您看对不对？

询问业主自己理解的是否正确，这样还可以促进双方针对一些细节进行探讨，不但能够详细交谈，更有利于成单。

耐心倾听，才能和业主建立有效沟通，如果美缝师只顾表达自己，拼命说自己想说的话，就不会完全理解业主的想法，说话就说不到点子上。

那就等于谈单的过程看似滔滔不绝，实则说了一堆废话，耐心倾听是成单过程中第二个关键节点，让业主多说，引导业主多说。

你就能够掌握更多的信息，更了解业主，就能更清晰知道怎么样才能“拿下”业主，快速成单。