跟业主一起爬的那些坑

史鹏巍天马设计 2022-07-30 · 最后回复来自

户型：三居室 面积：150平米 风格：轻奢 预算：120万元 地区：上海市

前言

这套案子做得，坎坷啊，以至于想用单独的一篇文案，来讲讲我跟业主一起爬过的坑，喷一喷心底的这口老血。

业主是我多年好友，地产相关行业资深人士，一般来说，有这两点，项目应该进行得很顺利才对，可偏偏问题就出在这里了。

1、我们工作室一直以来做的都是全案服务，设计施工一体化，流程相互嵌套，特点就是全托管的拎包入住式装修，让客户非常省心。这份省心，来自我们多年的流程体系打磨，各方面运转都非常好。但在这个项目上，由于跟业主关系太好，老想着搞特殊化，反而偏离了正常流程，导致了一些本不该出现的问题。

2、毕竟业主是行业相关人员，自己就资源丰富。这一点，有装修经验的糖友应该深有体会——“我有一朋友是做XX的，他们……”，这本身就是大坑预警。

说在前面，本案的故事虽说在天马算是个例，但发生的这些事情，应该是多数新手装修业主都可能会遇上的。有兴趣可以看看我们都碰上了什么事，都是如何解决的。

户型图

平面铺开，左面为北。原始户型是非常方正的东边套，三面采光，楼王位置，窗外风景都很好，唯一的遗憾是客厅不够大。我们需要在这里解决一家五口、祖孙三代的改善型居住需求，还要安置两只猫。

在做方案前，我们拿到了房屋原始结构图，也按正常的流程询问了物业允许做哪些改动，量好了电梯、走道等进出空间的具体尺寸。测量电梯走道尺寸，是为了确定设计所选物料的最大尺寸，避免产品运输不进来，比如大件家具沙发，大幅玻璃或背景墙等。

然后就出了一版自己都拍案叫绝的平面方案。当时做好方案，自己都夸了自己半天，怎么这么厉害。

动静分区，南北通透，业主的需求都得到了很好的满足，150平的房子，看上去像两百平的大平层。客餐厅和书房都可以完全打通，活动空间和回游动线，完美。

业主看了也兴奋半宿。

第一个坑也就在这里出现了。既是幸运，也是不幸。

幸运的是我们工作室有个特殊的流程，在平面方案确认后，先出拆除图纸，进场拆除。这么做，是便于复核房屋原始结构，特别是旧房改造，容易出现前期没能发现的隐蔽梁柱结构，导致方案无法落地。拆除前置能将风险提前规避。

不幸的是出现了“黑天鹅事件”，楼上邻居不允许我们拆除客厅与书房之间的那一堵墙。这还不是正楼上的邻居，而是楼上隔着好几层的。我们想了各种办法向邻居解释这堵墙是非承重，请了专业结构工程师去做说明，请了物业去帮忙说明，都没用。然后就被“邻居”各种阻扰施工，110报警，城管举报等等。最后考虑到业主还要在这里长期居住的，邻里关系太僵也不好，不得不做出让步，设计方案推倒重来。

小结第一个坑的教训：如果你家是旧房改造，或设计方案对原始结构有较大改动，建议先进场拆旧拆除。好处有这么几点——
1、能清楚地看到房屋结构，做设计方案复核，确保方案是可被执行的。
2、施工动起来，也能提前试探邻里和物业的接受度，有问题的话，还有沟通回旋的空间。
3、节省工期，让设计周期和施工工期同步并行。

最终的定稿方案，综合平衡各种因素后，选择了稳妥的一版。

将女儿房和书房位置做了互换，依旧保持东西、南北的通透，“显大”的需求仍然得到了满足，且在许多小细节上，通过镜面、穿透等方式得到进一步落实，具体在下文内讲述。

但在这过程中，又碰到了第二个坑，叫“我看到个XXX特别喜欢，想要”。

我们亲爱的业主去朋友家玩，爱上了人家的“海缸”，就是那种专业养珊瑚和热带鱼的大型海水缸，爱得不要不要的，非得修改设计方案，给他家加上去。

可能当时在兴头上，无论怎么劝说造价高昂、打理维护费劲费神、需要专业知识和耐心等等，都无法撼动其意志。

后来方案也改了，图也调了，过了好久好久，估计是冷静下来了，说，算了，还是不要了吧。

小结第二个坑的教训：亲爱的糖友，在装修的前期，大量的装修繁杂事务还没有起来，又看了很多帖子和种草文案，是很容易上头的。

这时候，建议多听听身边装修过的朋友，或专业人士、设计师等人的意见，冷静冷静再做决定。不折腾，就是最大的生产力。特别是三四线城市的糖友，如果当地没有很专业的施工安装团队，不建议拿自家去做极限挑战，除非本人就很懂或动手能力很强。

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客厅

客厅的效果看图就可以了。重点说说碰到的第三个坑，叫“我有个朋友是做XX的，他们……”。

前文有提到业主是做地产相关行业的，各种材料供应商的资源也比较多。这里就商量了，“我有个朋友是做石材的，要不我家石材就交给他来做？”

再一看，选的都是挺贵的石材和岩板，估计能拿到不错的渠道价，也不好多说，只是嘱咐“要想效果好，七分材料，三分安装”。得到回复曰：“人家规模挺大的，做我们家这点小活，不在话下。”

坑就在这里，做大项目的，还真不一定做得了小项目，工艺精度要求不一致。

最终的情况是：
1、地面石材背胶没刷到位，导致地面返碱。天然石材有孔洞，背胶没封堵住，铺贴用水泥砂浆的碱从孔洞渗透到表层，就是返碱。
2、岩板背景墙、台面等，拼接处收口毛糙不平。
3、石材做的水槽，没有下水坡度。
……
等等细节精细度问题，在大型工装项目上，可能不太会被注意到，但放到自家里，就会显得粗糙掉价。可惜了这些好石材，最后全都砸了重新换天马的供应商上。费钱又费工期，最后拆除扔掉，还费了不少垃圾清运费。

小结第三个坑的教训：
1、我们调整了自身的流程，客户自己找的供应商，也需要纳入天马的管理。以前是为了避嫌，会担心业主觉得里头有利益关系，后来发现其实坦诚地跟业主讲清楚，业主是能理解我们把事情做好的态度的。
2、给糖友们的建议，再好的朋友，也需要确定其把事情做好的能力。就怕事情没做好，又碍于情面不好明说。
3、装修里面，涉及到定加工或需要安装的材料，都是“七分材料，三分安装”，而且安装品质往往会更影响使用和观感。除了货比三家，有条件的还要去看看安装师傅的手艺如何，让供应商带你去在施工的项目看看。
4、“贪小便宜吃大亏”，道理都懂，但身在局中，往往看不清。
5、如果想省心，可以找能提供全托管装修服务的公司，或设计施工一体化的公司。如何去鉴别？就聊聊他们是如何管控项目的，有没有整体项目管理的思路和可落实的管理工具。很多公司都这么说，但不一定都有能力或意愿去把您家的装修项目管好。

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从客厅看到入户玄关，用镜面来拉伸空间。进出也方便整理仪容。

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餐厅

客餐厅一体，客厅望向餐厅视角。
SEED 的这款灯还是蛮有质感的，特意选了不同颜色的款。

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餐厅与厨房之间，我们做了一个西厨操作台、电器柜、餐边柜的组合体。将一个狭长的空间做了切割，让其更具功能性，又通过穿透的方式，让其视觉上保持通透。

这里操作台上的水龙头选择错了，应该选用一个将自来水与净水集成一体的龙头。拍完毕业照后，已经更换，右边留下的孔用来装洗手液的压头。

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组合块的另外一面，电器柜和嵌入式冰箱。透过窗口可以望向餐厅、客厅和阳台，空间延伸感很强。

小操作台的实用性也很好，蒸箱烤箱里端出滚烫的食材，可以就近放下。

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厨房

组合块与厨房的关系，远处是书房。

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厨房涉及到夏季制冷的问题。传统家庭厨房都有重油烟，通常会选择用移门将厨房与外界隔开以阻挡油烟。这就带来了如何给厨房制冷的问题。

通常会有三种方案，凉霸、一拖一风管机、厨房专用空调。正好在这个案子里我们有讨论，具体方式看下图我们供应商的原话。

如果有充足的预算，采用厨房专用空调是最优；如果考虑性价比，凉霸会比较好。

其实还有一种方式，就是夏天的时候，空调一直保持运行状态，而不是随用随开，让整个屋子都处于一个保冷的状态，设备是在最低功耗下运行。这种情况下，全屋都是凉爽的，相对恒温，炒菜的时候再关门即可，厨房其实也不必单独设置制冷。

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把厨房边上的小阳台改造成了家务间，为了节省空间，将它与厨房之间用的是玻璃隔断。也方便两边观察。

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猫窝

在走廊尽头的角落，给两只猫咪安了家。这里是视觉最好的位置，两条主动线交叉的地方，可以看到全屋，离家务间也近，方便清洁。

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工作区

走廊的另外一端是书房，带个东向的阳台，景色很好。

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卧室

主卧是套间的设计。

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主卫移门后面，设计了整面墙的镜面，拉大空间视觉，也方便女主人穿衣打扮。

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主卧门口放了一个小小的灯，可以自由调整高度。暖心的小细节。

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主卧卫生间，这里就要讲到第四个坑，叫“我以为……”

沟通上有一个悖论：说的人以为已经表述清楚了，听的人也以为已经听懂了，结果双方脑子里的“我以为”却根本不是一回事。

厨卫贴瓷砖，看似很简单，其实涉及多方沟通。需要沟通清楚的事情，包括瓷砖的各种型号、加工成什么尺寸、按照什么顺序、如何铺贴。转角，收边、折边、壁龛分别如何处理等等。

通常的做法，是设计师到现场跟泥工师傅交底，讲清楚设计要求是什么，各个区域需要如何铺装等等。但口头表述，往往容易忘，如果结构再复杂一点，还容易记混淆。

我们的做法，是给出精确的墙地砖铺贴图，尺寸精准，效果一目了然。

跟客户沟通，要确认是客户想要的铺贴效果；跟供应商沟通，要明确材料型号、下单和需加工的数量；跟工人沟通，要明确各个区域具体的铺贴要求。拿直观的铺贴图去沟通，就能减少很多的“我以为”，让大家目标一致。

百密一疏，本项目掉到了一个送分题里的坑——铺贴图发给业主了，业主也确认了。铺好之后业主去现场看，却说不是他想要的。

问题在于，铺贴图发给业主了，业主也没仔细看就确认了。

业主以为墙地砖对缝这种事情是通常做法，不用特别交代。而我们的通常做法是顺序铺贴，不刻意对缝。

我们以为业主确认图纸，就是认真看过了，就是他想要的效果。而业主以为前面基本都沟通过，确认就是走个过场。

小结第四个坑的教训：
1、我们优化了流程，需要业主确认的内容，一定圈出来，再文字说明或电话沟通，讲清楚让业主确认，而不仅仅是一份文件发过去，业主回复“确认”就完事。理论上业主说确认，我们就撇清责任了，但这不是我们的做事方式，我们要的是把事情做好、做到位。
2、沟通效率的顺序，应该是视频/图片>图纸>文字>口述。沟通的结论一定要通过文字再次确认，彻底干掉“我以为”偏差。
3、给糖友们一个建议。找供应商，最好找能出图的，图上要有细节表达，而不是粗框线条；找工人，最好找能识图的，按图施工是关键。
4、关于瓷砖的铺贴方式，有人喜欢对缝，有人喜欢自然，有人喜欢工整对称，有人喜欢侧边对齐。萝卜青菜各有所爱，如果你对这方面有需求，一定要提前说。

下图可以参考本项目主卫铺贴图，精确到小尺寸。

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儿童房

业主女儿对自己卧室的需求，是要粉粉的公主风。

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这个空间里，居然藏着本项目最大的坑。

行文至此，来到本项目最难搞也最折腾的一个坑，叫“渗漏”。渗漏问题，绝对是零容忍的质量问题，我们向来都非常小心谨慎。

要解决渗漏，我们的操作步骤是：
1、进场前先检测渗漏隐患，一般如果有渗漏的话，会有水印水痕，需要提前排查。
2、施工过程中，每逢大风大雨天气，都会让工人逐一检查是否有渗漏现象，及时发现及时解决。

本项目在进场前发现了渗漏点，当时根据经验判断，可能是旧窗不行，换新窗应该能解决。

进行到木工阶段时，一次大风大雨天气，又发现了渗水情况。当时判断可能是窗的安装与墙体直接的缝隙没处理好，给出的解决方案是重新灌浆，再在外窗台板加一层铝塑板，双保险确保不再渗漏。

哪知道还是没解决，进一步就怀疑可能是原始墙体渗漏，房屋的外墙没做好，有水通过外墙裂缝或孔洞渗漏进来。给出的解决方案是拆开封板，往墙体内灌注防渗漏胶水，做注胶防渗处理。按道理来说，做到这一步，常规的风险应该是都解决了。

但现实好像不怎么讲道理。

一场大雨，又把心浇得凉凉。然后发现邻居家同样的位置也有渗漏，那问题就不简单了，得放大招才行。

上蜘蛛侠，从外面敲开外墙瓷砖，才发现里面都是空心红砖，雨水都是直接往墙体里面导的，不漏才怪，开发商留下的一个巨大的坑。

把外墙部分重新用水泥砂浆填充，修补好之后再贴砖。至此问题才真正得到解决。

前前后后折腾了好几个月，才把这个开发商留下的大坑给填平。

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结语

最后的总结：
1、用流程和制度，能解决80%以上的坑，如果你打算装修，找个经验丰富的人或设计师辅助，能帮你避开。
2、用反思和总结，能解决再多10%的坑，遇到的坑多了，见招拆招，沉淀下来，就有方法提前避开。
3、剩下的，就只能靠把事情做好的决心和勇气了。就像最后讲的外墙渗漏的坑，楼上楼下邻居家都有渗漏，他们装修的时候都想过办法去解决，物业也动用过维修基金去处理过，然而做的都是治标不治本的工作，最后眼见没法彻底解决，也不了了之。这时候，就看你有没有决心刚到底了。

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