为什么友赞的工长，就是不一样 | 友赞模式升级如何培养职业人才

很多跟友赞合作的客户，尤其是有过2次以上装修经验的业主会觉得：友赞工长，就是不一样！

客户表面看到的可能是友赞工长的不一样，其实，背后是“友赞服务体系”的不一样。是友赞管理体系，支撑起了前端的优质服务：

一方面，友赞有一支始终坚持专注施工、诚实有爱的创始领导团队，在主持和管理施工，把控工长的服务质量和行为作风，保障工地品质。

另一方面，友赞建立了以客户口碑为核心的激励机制，用利益驱动工长建立正能量的职业观，更好地服务客户。

友赞的装修服务，始终依靠公司管理
而不是个人力量
因为只有管理化、体系化
才能保障客户家装修安全、品质落地


友赞的管理服务体系，究竟如何支撑起友赞工长的不一样？一起来看看吧！


01

友赞工长是“事业伙伴”
不是普通包工头



装修的本质是服务业，能不能把装修服务做好，“人”的因素很重要。工长的专业能力、服务意识，影响了家的装修品质与客户的装修体验。

友赞与众不同之处在于：公司体系内，工长不止是一名包工头。从专业的角度看，工长是装修的管理者；从公司内部看，友赞将工长视为“事业伙伴”。




友赞为工长设计了“职业成长机制”：从有经验的工人师傅，到普通工长，到事业部负责人，再到事业合伙人。工长可以凭借自身的努力，不断谋求更高的职业成就，争取更多权益，收获职业认同感。

这一顶层设计，提升工长的积极性与主观能动性，让他们产生职业意识，同时，也通过公司激励机制，推动他们用更加专业的态度去做好每一个工地、服务好每一位客户。

02
率行业之先
首次定义工长的3个「职业技能」




值得一提的是，友赞还率行业之先，首次对工长的职业技能做了完善的定义：

1. 要懂得施工工艺。这是工长要掌握的最基本的专业能力，拥有全面的施工专业知识，才能做装修。装修过程出现问题，才懂得下对判断、做对决策，解决业主的痛点。

2. 要有管理思维。这个管理能力，既包括施工工作的安排、对不同工种工人师傅的安排，也包括对工地整洁、有序、有条理的管理意识。通过专业管理，提高装修效率与品质。

3.要有沟通能力。拥有专业沟通能力的工长，不仅能够更好地理解和满足客户需求，还能减少过程信息误差。遇到问题，还懂得站在客户角度考虑问题，减少装修过程问题。




- 友赞对工长进行管理培训

友赞也在不断培养具有上述3大职业技能的优秀工长。为了全面提升工长的综合素质，友赞提供了多种能力培养课程与分享交流会，助力工长提升职业技能，实现职业新突破，为客户提供更加专业的服务。



03
多维度规范公司制度
保障对工地质量的把控力


充分发挥工长主观能动性的同时，友赞也通过严格的公司规范与管理机制，约束和管理工地的施工规范、工长的行为准则，为客户家的装修品质保驾护航。比如：
​
1. 建立125项施工规范，要求工长严格按照规范管理施工。

2. 通过友赞施工APP管理工地，每一个施工节点，工长需要播报工地情况。既方便业主在线看工地，又更好地监督工地质量。

3. 建立7大节点验收机制。装修过程的每一个节点，都会有专业质检工程师进行验收。一旦出现施工问题，即会要求工长整改重做。

4.建立内部管理规范。比如友赞严格限制装修增项，要求工长不得随意增项，增项不合理有相应的处罚机制等等。


- 标准规范的友赞工地

通过以客户服务为导向的内部管理制度，确保友赞公司对工地品质的把控力。即使装修过程中工长离职，也不影响客户家的装修，更不影响客户家的售后服务，让客户装修更放心。



04

“诚实有爱”的企业价值观
培养向上向善的正能量人才


友赞自2015年成立以来，除了坚持“专注施工”的专业本位，也一直强调将“诚实有爱”作为企业价值观。

友赞在吸纳工长人才时，注重选择诚实有爱、脚踏实地、不偷工减料的工长。在公司管理的过程中，也始终以诚实有爱，作为友赞团队的“团魂”。

“诚实友爱”或许是一句朴实到容易被忽略的话。但对于装修行业而言，只有诚实有爱、有担当的管理者，才能踏踏实实为客户做事，费心劳力帮客户分忧。才能实践以客户价值为核心的服务理念，通过优质的施工和服务，提升品牌影响力，赢得市场口碑。


结语


很多客户做装修，只看到了工长个人形象，却看不到工长背后的整个服务体系，以及为客户提供售后保障的公司服务。因此，选择装修的时候，往往会先找好工长。甚至认为找到工长，就能搞定装修。很多装修坑，往往源自这一认知和决策。

其实，装修是一个系统工程，不仅需要专业服务，更需要有品牌背书的公司体制作为支撑，才能弥补人为服务的缺陷，确保装修品质可控、安全有保障。在此，友赞兄弟也呼吁业主们，要相信品牌的力量，选择像友赞这样有规范管理体系、诚实有爱的品牌。


友赞兄弟特别提醒

如果您遇到自称为“友赞工长”或“友赞前工长”帮您装修，请您与友赞联系，我们会帮您确认是否为友赞管理体系内的工长，确保您家装修可以享受到全面可靠的品牌保障。

-END-