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关于鸿鹄设计的过去,现在以及未来

推荐人:徐州鸿鹄设计 最后更新于 1月前

我一直想和你们聊聊我们的故事,我们的工作,我们这个行业的利弊,而如果你是一位准备装修的业主,我想,你会从这篇文章里大有所获。

我叫张洋,徐州鸿鹄设计的创始人,土生土长的本地人。

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大学毕业后,凭着一股闯劲,带着父母给的一笔启动资金我就直接创业开了一家广告公司,广告行业虽然简单,但也涉及到设计制作安装等重要环节,因为一直恪守着质量第一的原则,公司的业务一直不错。

 

因为我父母也做生意的缘故,常跟我说对每一个客户都要将心比心的做事,和客户处成朋友赚钱是自然的事,相反只认钱,生意反而不好,这个是他们过去30年的朴实的生意经。

 

那几年在广告公司的创业路上我也谨记父母的话,做好客户的每一个项目,试图在徐州广告行业发声,能让这个城市的商业氛围更浓厚,在城市发展中能留下一点印记。

如今走在街上,看到那些我们过去服务过的客户做过的广告店招,心里由衷的自豪。

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因为工作连带关系,后面接触到了越来越多的室内装修的业务,加上自己大学本身学的就是室内设计专业,身边也有不少同学在这个行业,我看到装修行业的空间远远大于我做的广告行业。

2013年,我的第二次创业之路就算正式开始了,成立了一家装饰公司叫太美装饰,当时主要做着一些工装,后面随着公司的成长,团队扩大,我们的主要业务演变成了家装。

 

眼看着公司业绩的增长,但我却越来越没了乐趣,没有了当初那份自豪、成就感!我甚至一度在逃避,在公司增长面前,我选择了睁一只眼闭一只眼,我忘记了初心。

 

过去几年的创业经验告诉我,在外做任何生意,都要诚信,靠谱,都不能坑蒙拐骗!虽然我极尽所能对公司的经营、管理模式都全力以赴做到最好,但有很多时候,问题也许就已经命中注定了。

 

装修行业经历了这么多年,装饰公司的名声一直不太好,甚至是“谈装饰公司色变”

 

究其原因,我认为是行业遗留下来的陋习太多,一直没人愿意改变,大家都默认这种操作,最常见的,也是问题最多的大概就是以下几个方面了:

1.从业者素质不一:装修公司太好开了,一个项目经理就可以开公司,一个设计师也可以,一个材料商更也可以。

因为都掌握着一技之长,也接触到了一些客户,所以干脆都想自己做。但是,装修是一个高度依赖于人的服务,需要的专业能力,以及工程协调配合的能力。

164a85fabded5e1c5f8a8d13f0d2f140.jpg!710△图源:抖音博主评论

2.免费设计:市面上大多数公司都是免费设计,但是免掉的设计费也会通过其它方式赚回来。

当设计师不是通过设计本身赚钱,那么你家的设计,他们真的会认真对待,真的会花费几天时间,做出一套完美的方案吗?

免费设计基本都是给你几张平面布局图就完事了,只要你懂点装修,你都会布局了。

fb0c25b9ff9647574e731b7b746f8fe6.jpg!710△图源:抖音博主评论

3.增项:相信我,价格低的报价一定要小心!工人成本,材料成本,公司经营成本基本都是差不多的。

装修是有一个最低价存在的,比如100平方的房子,工人成本大概在3万左右,无论你怎么节省,这个钱都省不了,所以你想想那些价格很低的全包装修,会有多少猫腻存在!

最典型的操作就是增项,以低价、少报拿下你!然后在实际装修时,告诉你这里要改动,那里要修改,让你加钱。

比如水电,先给你报个3000元,然后进场后说你水电需要改造,需要10000元,因为你不懂,因为别人的承诺,你成为了待宰的羔羊,整个工程环节有太多这样的操作了。

7f47b016ce5fa274e30ab23f9ed9f8f7.jpg!710△图源:抖音博主评论

4.装修回扣:其实回扣可以看作是佣金,提成,这本是一个很正常的现象,在很多行业也会有这样,但因为利益问题就会造成出发点不是从客户需求出发,而是从追求自己的利润最大化出发。

如果没人给设计师回扣,那么设计师在推荐材料的时候是本着尽量帮客户省钱的同时推荐最合理的产品,但如果有大量利润,那么就会出现设计师和一些商家合作推荐的情况,你懂的!

5.效果一般:以上几个问题走下来,随便发生一个问题在你家装修上,最终都会造成连锁反应,那么落实到你家装修就不会出现一个很满意的效果。

设计水平一般,材料瞎推,工艺质量没什么保障,花多少钱都不会有好结果。

很自然,我们被动的成为了这个行业陋习里的一份子。

但这不意味着我们要这么做,我们没打算这么做,事实上也有些公司很靠谱,当然无论规模大小,有踏实靠谱做口碑的,也有追求业绩只顾捞钱的。

只能说这里面的水很深,坑很多,找一个家好的公司可能要凭运气,要靠智商,要和商家工人斗智斗勇,要把自己从一个小白变成一个专家,对于大多数需要上班的客户那得多累多糟心。

所以在决定公司经营模式的问题上,我当时一度和合伙人起了争执,他认为市场这么好,我们应该顺应这个市场,追求利润。

而我则想做出自己的一条路,决不能坑蒙拐骗,所以最终我们决定了公司的经营模式:

免费设计,但决不增项,在报价时,决不漏报少报,至于材料商给设计师回扣,因为不牵扯工地质量,也不是很大的问题。

在当时,我们公司的口碑还不错,设计效果也还过得去,有一些老客户介绍,但不多。不收设计费的原因也是我们向这个市场的妥协,无奈之举。

然而在商业社会,竞争是残酷的,我们常常因为老老实实报价,而导致最终预算价格过高,有些不了解我们的客户,不了解装修的基本常识就放弃了我们,转而选择了价格低的装饰公司。

比如那些499的套餐,结果可想而知了,增项,维权,扯皮,打官司,公司跑路的事基本常有,这几年尤为严重。

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合伙人常常安慰我说,有些客户活该啊,他们贪图便宜,就注定会被坑,我则不以为然。

我坚信客户是没有错的,没有谁会拿自己家里装修去开玩笑,没有哪个客户愿意被忽悠,他们只是不懂市场,他们只是被一些人带偏了,错的是我们这个行业,错的是我们。

我们没有能力让客户信任我们,我们没有引导好客户,没有教育好客户,没有去普及装修知识。

因此这也是我为什么想和大家聊这些的原因,我希望大家都要了解点装修,我希望大家明白装修没有那么容易,我希望大家在选择甲方时都能遇到靠谱的。

然而,我们的力量微弱,我们的声音只有少数人能听到,尤其在当时,网络客户还不是那么多,信息不是那么发达。

这几年,我们一直扎实练好内功,我们经常跑去北京上海这些地方学习,经常组织设计师去逛各种设计展,我们对工地的管理,工艺质量,都有了本质的飞跃,我们也合作了一些非常靠谱的材料商。

虽然我们的口碑不错,但只有我们自己知道,我们对作品的满意度一般。

我常常觉得我们在做一件没有意义的事,我找不到那种自豪,成就感以及完工后的喜悦。

有时候,我看到那些自己喜欢的实景案例,我很羡慕,羡慕那些同行,羡慕那些客户。

我又一次的想要改变,改变我们的定位,改变我们的经营模式,当时我们的选择有2条:

1.整装2.全案设计

我们最终选择了全案设计,定位中高端,做设计驱动的公司,我们决定设计收设计费。

只有设计师靠设计水平吃饭,才能打动客户,只有当一个项目全部都是由我们驱动、主导的项目,才能做出满意的结果和效果!

之所以不做整装,是因为我们了解到,整装并不会对作品的实际效果有很好的提升,整装的工地交付能力也一般,并且最关键的是钱花了效果一般。

说白了,现在火热的整装模式其实就是全包+软装,家里的一切都要在一家装饰公司选择,客户失去了选择权,设计师也失去了发挥的空间。

我们认为只有充分的个性化设计,才能满足不同客户的需求,才能发挥设计的价值。

只有以整体入住为最终目的,整体承接对后期的软装全程把控,才能实现整体效果的高度还原。

优点就是业主省心,只需要做部分的选择题,不用做判断题!唯一的缺点就是价格稍高,需要业主的信任和配合,价格高的原因其实是因为我们的工作量很大。

这个城市需要更好的服务,更好的设计来匹配和这个城市一同成长起来的客户,他们需要更好的,也值得更好的!

我们想做一个实力派,我们想做出让客户满意,我们也满意的作品。

2017年,我们结识了上海鸿鹄设计,这是一家有着16年实景案例的公司,在江浙沪的名气,在设计圈里的知名度非常高!

这是一家完全靠实景案例打动客户的公司,客户满意度高达98%,这家公司出品的案例,经常被全国各地的同行、设计师拿来做参考图给客户提案做参考。

在经过长期的考察,学习后,我们决定成立徐州鸿鹄设计,原先太美装饰员工自愿选择去留。

但因为经营模式的调整,对整个团队的要求更高,所以在后期的磨合过程中,也有一部分员工离开。

后来我有一个非常明显的感受就是,我们招聘设计师的时候,很多本地或者外地来的设计师对鸿鹄设计都非常熟悉,也非常认可鸿鹄设计的全案实景落地的能力。

事实证明我的选择又一次的正确,不仅是作品的满意度,还和一些客户都成了很好的朋友。

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渐渐地发现我们老客户的量越来越多,这可能就是我们常说的口碑的力量吧,从那一刻起我又重新找回了创业初期的那种快乐与满足感!

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如今徐州鸿鹄设计成立快3年了,也出品了一些非常好的原创案例,我们屡获殊荣。(下面是部分奖项展示)

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我们在不断的自我改革,不断的进化与改变,我们着眼于未来,但同时我们也将更重视关于未来的想法。在今天,在当下人触手可及以改变人们的生活,所以我们是梦想者,也是实干者。

我们相信拥有足够的多维度视野,才能促进创新的高度,我们会对取得的成绩感到自豪和自信。

但更多的时候我们处在一种不够满意的状态,我们始终在为更好的结果积极的讨论着,甚至的战斗着。


我们将在网络上透明自己,让客户更好的了解我们、关注我们。

以上,就是我们鸿鹄的过去,现在,以及未来。

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