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装修指南:选择装修公司时应该避免哪些坑?

推荐人:牧童谈装修 最后更新于 3天前

标签: 家装经验

大家好,我是牧童。身边的人都知道我是做装修的,不管是哪个朋友遇到装修方面的问题,都会找到我咨询了解,因为在我这里能听得到实话。

 

我从事这一行有十余年了。自认为对行业内幕、装修知识多少懂一些。网上关于装修的攻略不少,但实操性不强,真正的内幕也没有被爆料。所以我专门讲关于装修不为大众所知的知识与技巧。

 

互联网资讯的发达,我相信大家都有自己了解装修知识的渠道和平台。我不敢说自己讲的一定对、一定好。但绝对是你在网上不容易了解到的知识点。讲得不好的地方,各位莫怪。我的观点并不一定正确,只是把我个人所知道的说出来。如果大家觉得说得正确,就点个关注;觉得有价值,可以转发进行支持;如果觉得瞎扯淡,取消关注就行了。我也没兴趣进行不同观点的辩论。

 


 

别的行业是花钱买享受的消费行为,而装修却是件花钱很多,但还让人累让人烦的事情。

 

前段时间的西安奔驰女车主维新闻相信大家还有印象吧?其实相比装修,还真算好的。遇上不良的装修公司,会让再有涵养的文明人被都逼上“绝路”。维权、讲道理如果行得通,谁愿意在外人面前一哭二闹把面子和尊严往地上踩。

 

可惜,奔驰车事件是属于汽车行业的个例,所以成了新闻。而装修公司的坑,却是普遍现象。人们似乎已经习惯了装修公司的各种坑,我是没有看到装修行业的新闻有哪一次成为社会热点过,反正没有在微博上热门。

 

装修公司最大的坑不就是业主交了一大笔钱,然后公司跑路,业主的几万几十万装修款打水漂么。大到去年苹果装饰、实创装饰等全国知名装修公司倒闭,小到一些本土装修公司卷款数百万、数千万跑路,哪一次业主不是血本无归?但除了和装修行业相关的人员了解外,业主又有几个人知道?

 

知道了又能怎样,全国几十万家装修公司的模式都一样的,还不只能靠运气去碰,祈祷我找的装修公司就是最靠谱的一家。

 

言归正传,我们来说一个初次装修的人,在选择装修公司时应该避免哪些坑?要把这个问题回答清楚,很难!网上关于装修攻略的不在少数,有好多看着非常专业化的文章,讲环保指数、讲材料辨别,讲设计技巧等等,翻我以前的文章,也不少这样的内容。说真的,并木有什么用。

 

以家装环保这个话题来举例说吧,你找的每家装修公司,你问他:你们家卖的材料环保不?他都给你说我们是欧标e1级或者国标e0级的环保建材,巴拉巴拉巴拉一大堆各种高大上,还能主动跟你签环保协议,装修环保不达标,装修公司承担所有赔偿。这种伎俩在每家装修公司都能遇得上,因为他们料定你不得去找专业机构去检测。专业的检测机构要收费啊,绝大部分业主才不想去花这个钱。

 

什么,环保检测吗?有的装修公司还能自我监督哦。不仅跟你签环保合同,有环保承诺,装修完,还能免费提供甲醛检测。这下总能信了嘛。他们一般都是在淘宝上买的甲醛检测工具。从几十元到几千元一套不等,说实话,也不能怪他们。你签合同前,你面对的装修公司从业人员(业务员和设计师)其实大多数都不专业,你签合同后,你面对的项目经理对这些新事物压根就不了解。可能他们通过仪器检测后,还由衷地赞叹公司的用材如何环保。

 

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你看,甲醛检测仪从几十元到几千元不等。这些仪器检测的数据是否准确,不管你信不信,反正我不得相信。不然那些专业的检测、鉴定机构,用的仪器为啥是几十万甚至几百万的呢?

 

 

通过上面的环保话题举例,只是让大家明白,装修公司展示给你的行为,绝大部分都是营销的手段而已。

 

一、消费者哪些行为容易入坑?

 

俗话说,一个萝卜一个坑,我们要是啥都不懂,在不良的市场环境里,难免会被装修公司坑。

 

就说装修公司的营销方式吧。看看你现在接触的装修公司有没有这样的特征?

 

装修公司的获客方式主要有:电话销售、网络平台、工地拉客、口碑营销。

 

1. 电话销售。

 

我敢100%地肯定,只要你是准装修顾客,一定接到过不低于10家以上的装修公司推销电话,如果你所在楼盘是当地品质比较高的小区,每天接十几个装修公司电话都有可能。电话邀约的主题为:你所在小区的设计方案品鉴会、周末促销会、XX公司家装节、装修公司X周年庆、涨价前最后一轮抢订会、XX节日促销活动…

 

不得不说,装修公司的企划人员真的很辛苦,要把中国的每一个节日都来策划活动,没有节日还要制造节日活动。围绕着“促销”“省钱”等关键词大作文章。

 

反正每次装修公司工作人员邀约你去参加的活动都说是全年最大的一次促销。

 

装修公司的电销人员也不容易。每天会拨打四五百个电话名单,有效通话的电话还不能低于公司的考核量。科技在进步,经理能通过呼叫后台查看每个电销人员的每日有效通话数据。

 

当你周末到达公司现场,发现和你一样的装修顾客人山人海,还有不知是几线明星(反正上过电视的)现场助阵。你本想静下心来和设计师研讨一下设计方案,发现设计师花了很短时间跟你沟通方案之后,基本上都是讲今天如果交了定金有如何如何地划算。一会儿一位业主交了定金抽中了一台冰箱,又一会儿有人又抽中五千元现金。你恨不得马上交钱把装修优惠抢订了再冲到台上去砸中一等奖。

 

就算你是很理智的消费人群,设计师忽悠不下来紧接着业务部经理上,再不行就总监级别的工作人员来。别人给你费了那么多口舌,动之以理晓之以情,不交钱倒显得自己不地道了。

 

以电话营销为主的装修公司,普遍人员多、规模大、价格低。为什么需要那么多人员呢?基本工资低,一千多元/月的底薪就能招到一线业务员和设计师。一个中型规模的装修公司,一两百号电销人员很正常,大型装修公司养五六百号业务员都有可能。几百人的团队,一次集中电话邀约几十上百户业主到现场是很正常的事,所以并不是他们公司有很多业主信赖,而是他们销售人员多。

 

但基本工资低,人员的收入从哪方面来?必然是高额的签单提成,一个装修单签订后,光业务员、设计师、经理、总监等提成,加起来就会高达20%以上,还有工长的利润、公司的利润。计算一下,还剩多少钱是实际用在你家里工地装修的?

 

我了解通过电话邀约而选择装修公司的业主,基本上都是不懂装修的人群。或者就是冲着装修公司的低价、促销而进行签约。

 

在人工、材料成本如此高的行情下,签单的低价必然违背市场逻辑。可预见施工过程中的偷工减料、增项增费的现象会出现多少次!

 

2. 网络平台

 

本来我理解的装修公司网络营销是通过互联网途径,进行对用户口碑传播、品牌推广。但大部分装修公司的网络营销仅仅是通过第三方平台获取名单而已。

 

哪些是第三方平台?你看到的那些XX装修网,填写信息能免费获得2~4家装修公司上门量房服务的网络平台。

 

很多业主觉得这省事啊,填个报名信息1分钟的事,坐在家里就有人来服务,某些平台还有资金托管的功能,装修公司没做好收不到钱,有保障。

 

其实,所谓的第三方平台,就是线上售卖名单的机构。要维持在网上的曝光度(曝光度越大,越多的业主能发现,才有更多的报名信息量),会花费比一家装修公司还多得多的推广费用。竞价广告、信息流广告,一个都不落下。

 

而高昂的推广费用从谁身上收取?平台从装修公司收取。你的电话信息卖个一家装修公司就是几百块,要卖三四家;这三四家装修公司任意一家与你签约后,平台的资金托管功能就开始发挥作用了:扣除部分装修公司给它们的返点后,再支付给装修公司。比如你的装修合同造价是10万,第三方平台会扣除几千元的返点,再将剩下的费用支付给装修公司。

 

最后,羊毛出在猪身上。装修公司相应地会把这部分成本又转嫁到顾客身上。

 

上面已经说了,你报名后,有3家左右的装修公司会为你提供上门服务,而你签约的肯定只有一家公司,为了应对两家竞争对手。装修公司同样只能采取低价策略、促销策略等手段吸引你签单。

 

道理都一样,只是你通过网络平台报名,装修公司还要额外支付一定的返点成本给第三方平台。可能比你直接去找这家公司遇到的坑更多。

 

3. 工地拉客

 

工地营销是0几年的时候大部分装修公司的主要获客渠道,后来被电销、网销所替代。近几年国家对电销的管控日趋严格,同时网销的获客成本也越来越高,部分装修公司不得不重拾旧方法,在小区内进行工地营销。

 

如果装修公司把一个楼盘进行深挖掘,把同小区在建的工地作为营销案例,那可能是属于比较靠谱的装修公司。至少从初衷上,他们是希望在这个小区更好的发展,如果你是前一批用户,你家里的工地质量不会做得差。

 

为了让工地看上去更舒服,装修公司会在卫生、形象保护等方面做得很好。虽然卫生形象跟施工质量、用材好坏没多少关系,但说明用心嘛。

 

不过很多装修公司与物业相互勾连,对一个小区进行全面营销,这其实是违背了工地营销的本质。可能出现的坑和上面内容相同,你的装修款有一部分落入了物业的腰包。

 

既然你认同装修工地是辨别装修公司好坏的方式,何不自己找个真正懂装修的朋友,去小区里转转,看哪些公司的日常工地(并非装修公司在你去之前刻意准备过的工地)做得不错。再通过业主群找到该业主问问该他对这家装修公司的印象,相信并不是难事。

 

4. 口碑营销

 

如果装修公司是一家注重口碑传播的公司,那一定不会太差,至少服务方面不会做得差。

 

我们在日常生活中购买的产品都是生产好了的成品,而装修是一个交付过程的产品。所以装修口碑的积累是一件极难的事。

 

你可以能说,这简单了,在某平台上找个有五星店铺的商家就完了嘛。但你也太低估装修公司运营人员的智商了。网上各种植入软文都让人真假难分,更不要说找人刷点评这事有多容易。一个装修公司,光内部员工都是几十人或者几百人,人手注册一个账号写好评,也是几十上百条的积累量了。

 

刷点评这事,我以前都有干过。没办法啊,为了生存。我只能说,我服务过的装修客户,没有一家是被挖过坑的,对得起自己的良心。但装修这个事情,每个人的理解程度不一样,比如我是按照规范的做法在施工,业主是外行,非得用百度过来的标准进行指导和评判。信息不对称,我也感觉很苦恼和委屈。其中也不乏大量满意的业主,但真正会想起来写一条好评的一半都占不到。特别是男性业主,基本上觉得写评价麻烦。所以很多曾经服务过的装修业主,后来我们成为了好朋友,但都没去写一条好评,我也没好厚着脸皮催。

 

在选择装修公司的第一步,为了不入坑,尽量从有装修经历、信任的朋友那里获取一定的信息更有价值。

 

不过,就算你朋友在某家装修公司被服务得很好,而你就不一定了,所以很多人说装修是凭运气。其实是因为装修公司松散的组织性质,服务的最终呈现是靠过程中参与的人员素质决定。

 

二、装修公司常见的坑

 

1. 设计师。

 

虽然我的也是家装行业从业人员,但不得不说:家装公司的设计真不咋的。装修公司对设计师的考核是以签单任务量为标准,设计师都是靠签单提成来获取报酬,这种管理模式,就注定设计师更偏重营销技巧的养成,而不是在设计技能上的提升。

 

如果对房屋设计要求不高,让装修公司的设计师帮你做一下空间规划、图纸制作、材料搭配、施工服务,这没什么问题。

 

如果有比较高的设计要求,还是找一个独立设计师或设计机构来承接设计吧。只是这类设计师的收费真不低,我身边那些我认为真正专业的设计师,没有低于200元/平米的。所以,在这个阶段,要评估下自身的要求。

 

设计师可能会有哪些坑呢:

 

设计方案不合理,对以后居住产生影响;

 

设计图纸不严谨,施工无法落地,产生返工的可能;

 

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▲来呀~互相伤害呀!

 

带你去买主材,吃回扣。没帮你省钱不说,还让你买了看上去高大上、其实是商家淘汰货,但返点高啊。我曾经亲耳听到有设计师靠一单主材回扣就赚了一辆车的首付钱,就问你服不服。

 

2. 漏项与增项

 

水电改造是一个大坑,这一项是99.9%的装修公司不包的。客观原因是因为每个家庭水电改造的要求不一样,前期无法计算精准;主观原因是水电改造是装修公司的利润项,前期送了你那么多东西,总得赚回来嘛。

 

装修公司水电改造计费方式有三种:按米数、按房屋面积、按点位。不管是哪种计算方式,反正你都算不赢装修公司。

 

这里无法一一教大家如何通过每一种计费方式来衡量价钱的合理性,只有介绍一个比较简单的方法:改造前,根据要求,计算水电改造的费用。费用如果太多,调整方案就是了。

 

但就算改造前给你计算出来是8千元,改造后告诉你是1万8,你已经交了装修首付款了,就问你给不给这多出来的一万块?不给,那就耗着,反正急的人是你。

 

客厅到阳台的门套做不做?要做就加钱!

 

生活阳台只包了地砖,墙砖贴不贴?贴就加钱!

 

橱柜包含的是3米地柜+1米吊柜,增加要加钱!

 

地面平整度不行,找平要加钱!

 

台下盆要加钱,窗帘盒要加钱,原白灰层铲除要加钱,门洞超高要加钱,你改动方案要加钱,设计方案不合理重新更改要加钱……这些都是签合同没算清楚的,增加项多到你哭。

 

3. 定金的坑

 

这是很常见的套路。这个问题很简单,如果是订金,那么业主是可以后悔进行一定比例退还的;如果是定金,这个费用是不能退还的,不给你后悔的机会。

 

这里说一下,装修公司坑很多,但某些从业人员真心不容易。你让人家做了很多服务工作,最后还把说好的订金全额退还,合理不合情!至于去年看到某业主邀请30家装修公司同时上门量房做设计的新闻,真的过分,这是对服务方付出的劳动极其不尊重。你不尊重别人,别人自然不会尊重你。买卖双方应该基于平等的前提下进行合作,没有高低贵贱,任何行业都不例外。

 

4. 施工的坑

 

要把施工的问题写清楚,一篇文章远远不够,以后慢慢写。就算是这行的从业人员,要把各方面监督得面面俱到,也很少有人办到。

 

如何避免施工过程的坑,我就写几条简单的方法吧。

 

施工中的纠纷大多数是因为无标准依据。签订合同时,要求装修公司提供他们的施工标准或者验收标准;

 

装修过程中完全不用每天去盯着,因为每个工序都不是一气呵成的,你去每天盯着,会让自己堵得慌。部分业主还用自己理解的方式指导施工,工人绝对一肚子气,带情绪的工作肯定干不好的;

 

新建墙体、搭建工程、水电改造、吊顶基层、防水测试、瓷砖铺贴这几个工程最完后一定要进行验收,验收合格才能允许进行下一步作业;

 

施工的材料送到现场后也需要进行验收,对照合同上的品牌、型号和规格,并查看使用有效期;

 

所有和施工人员沟通协商的内容,尽量有文字依据,再不行微信的聊天记录总要保存好吧。

 

5. 材料的坑

 

建材分辅材和主材。

 

辅材包括石膏、腻子、防水材料、电线、水管、乳胶漆、水泥河沙、轻钢龙骨、石膏板、木工板等等。

 

主材包括门、橱柜、洁具、墙地砖、木地板、水槽、龙头、马桶、卫浴柜、花洒、集成吊顶、浴霸、抽油烟机、灶具、石材等等。

 

和施工一样,材料又是一门超级复杂的知识。不仅种类繁多,品牌众多,而且假货横行。

 

山寨品:装修公司经常用一些所谓的大品牌材料,其实就是山寨品。比如某品牌的卫浴,乍一听名字耳熟能详,其实人家这个品牌是做瓷砖的,压根不做卫浴。建材领域山寨品牌很多,害怕爆料太多被人肉,本文就不罗列任何品牌。

 

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专供款:啥叫专供款?又叫工程款。就是只供装修公司或工程项目,不在零售市场流通的产品。建材商一般会选一些过时、或在参数上有猫腻的款式提供给装修公司。装修公司再销售给顾客。还有一些是建材经销商私下找代加工厂贴牌提供给装修公司。

 

偷梁换柱:在施工过程中,偷梁换柱的现象非常普遍。有的是因为装修公司为了节省成本,有的是项目经理私下操作。反正要引起重视。

 

铺张浪费:如果是你自己购买的主材,工人就不那么爱惜了,野蛮作业造成材料的损耗率很高。增加补货的经济损失。

 

总之,材料到场,开封之前尽量参与验收。免得后期扯不清。至于如何辨别材料的优劣、好坏,不在每个种类材料的厂家呆几年,光靠理论知识是分辨不出来的。

 

记住这个原则:高价不一定买到好货,但便宜买到的一定没有好货!

 

三、业主如何合理避坑?

 

1:工欲善必先利其器,装修前多做一些准备工作,网上的攻略多看看,虽然有一半攻略是瞎掰的水文,还有一小半你不一定看得懂。总有一部分干货有价值,再不济也能了解整个装修流程,学到几个专业词汇装点门面。装修公司会认为你比较专业,跟行家打交道多少能说点实话。否则,一个傻白甜去装修公司一坐,不坑你坑谁?

 

2:天下没有白吃的午餐,装修公司也不是慈善机构。低于市场价格离谱的产品不要买,送你一大堆礼品的装修公司也要慎重考虑。你又不是老板的亲戚,别人凭啥送你那么多东西?那都是成本啊。

 

3:营销性质太浓厚的装修公司不要选。装修公司的本质应该是以服务过程为导向的机构,售卖设计创意和施工服务。而不是以营销为导向的中介机构。

 

4:装修的最终报价一定是经过现场实际测量、方案最终确定后才能产生的。那些凭一张户型图,手写预算,就鼓动你草签合同交20%预付款的装修公司不要选。最终你支付的费用绝对和预算超出几大万。

 

5:熟人装修并不是0风险。我曾经见过亲姐姐带亲妹妹去买建材吃回扣的,你和你的熟人到底有多熟?这一行很多从业人员真的无底线。我一直觉得:不管做什么,赚钱一定要赚在明处。只是装修行业水太深,很多人守不住自己的做人原则。

 

6:推出所谓“极致工期”的装修公司不要选。从理论上,通过合理的流程管理、不同工种交叉作业,是能节省大量的工期。但定制品需要周期、墙面的干燥需要周期…那些很快就能装完的装修公司,反正我不知道是咋办到的。

 

7:施工过程出现较长时间停工,别问公司原因,私下问工长。如果工长说是因为公司没发人工费,而你又按期交了装修款的话,容易出大问题!这是装修公司现金流断链的表现,容易跑路。

 

8:不管是装修公司还是装修公司提供的建材产品,在品质和品牌之间,选品质。品牌的溢价空间太大了。再说了,除了顶尖的那几个品牌,其它品牌还真担当不起“品牌”二字。

 

9:装修因为涉及到的项目繁多,装修合同以及项目备注一定要读仔细,不清楚的地方就提出来,要求工作人员讲清楚,重要的部分用附加协议写清楚。消费明明白白。

 

10:学会尊重对方,就算你找了一家靠谱的装修公司,执行人员要给你故意挖坑也是很容易的事。尊重他人相信能收获到对方的善意。

 

最后,祝大家在装修路上都顺顺利利,没有坑。

 


起点起高了,第一篇文章就写了六七千字。有时间的时候,我会继续更新。你的支持将是我继续写下去的动力。

评论

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用户评论(894

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梦回大唐 3天前

感觉不错了

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哎咿呀 3天前

没选装修公司,自己监工,好累

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呈霄 3天前

不错

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Cirilla 3天前

避免踩雷

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neko酱酱酱 3天前

❤️

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袁富坚 3天前

不错

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