让屋主二十年后“倒追”设计师的秘密，是因三千多条SOP细节“造王”！

演拓设计殷崇渊 2020-07-06 · 最后回复来自小艾🌸

户型：两居室 面积：173平米 风格：现代简约 预算：185万元 地区：台湾省

屋主信息

职业商人

年龄 70后

前言

每年的3月15日是“国际消费权益日”，大家又不约而同关注“消费权益”与“客维方式”的相关问题。

我们可能会因为“王婆卖瓜，自卖自夸”而去选择一次某产品或服务；但是只停留在单纯自卖自夸的东西大概率不会有人第二次回头。

深思下来，对于设计服务来说，真诚和专业才是客维之本。但是“即使酒香，也可能会有巷子深的原因而大打折扣”；所以，想要高效，就得有工具，有武器。

那什么是“德艺双馨”设计师的高效工具 ? 对于演拓设计师来说，“接案SOP” “实施设计SOP”“施工SOP”就是这个高效的工具。

正如以下要说的这个案例，很有意思的是这个屋主二十年前找的演拓装修过这个房子；而二十年后需要重新装修时候再次主动找上了演拓设计。可能你会想，难道是二十年前演拓设计师的设计专业魅力？

其实说真的，二十年前的演拓设计并没有太多独特之处，仍是流于传统的设计表象。真正吸引这个屋主二十年后再次主动选择演拓的原因，是关注到这个团队持续成长力！

重要的是，现在的演拓更在乎居家安全、健康装修、友善环境、体贴设计。
而更更重要的是，这个不仅仅是“一句口号”。因为有实实在在的3000多项接案、设计、施工SOP程序，让你明明白白知道“家是怎么一回事”“生活是怎么一回事”“量身定制是怎么一回事”；因而让你放放心心！

户型图

这个是一个在一楼老房子，已经有40年以上的楼龄。二十年前演拓设计帮屋主装修房子的时候，他们才有大女儿。转眼间，大女儿已经24岁，也已经大学毕业；而小儿子也已经19岁，在读大学一年级。

再过几年，很有可能另外成家立室，到那时候，这个家变成男女屋主的二人居所。

这个案子我们对公共空间仍是开放式的设计，让室内整体更为通透，营造一个更舒适宽松的生活氛围。

另外，结合负一层空间以双主卧的思维打造男女主更有各自的独立生活空间。而一层的主卧用玻璃门打通公共空间的链接，更是大胆地让居所更敞亮。当然，这是与屋主在多个方案的沟通基础上决定的，未来也更能符合男女屋主的二人日常生活。

接案SOP

一.沟通要有效，记录梳理不能少。

设计师的洞察力与沟通能力，需要有效引导屋主的需求传达；更要及时记录并梳理，以便之后思考如何落地需求。

让客户选择喜好空间图片的方式是其中一个有效的传达方式。例如上图是屋主对外观玻璃及景致的偏好。

于是设计师在一些玻璃元素的选用，庭院的引景入室与氛围做呼应。喜好与落地，设计用心窥见一斑。

“我们不想把保养品的瓶瓶罐罐放在浴室洗手台台面上，打算放在抽屉里。我需要的抽屉配置如上图，狭长较深的部分放瓶身较高的清洁保养用品；旁边两个比较浅的宽扁部分是用来放置彩妆用品、较小瓶的保养品、梳子等。”

这句是沟通过程中记录下女屋主的一句话，生活习惯会因人而异；所以我们会特别注意这些信息并用于设计当中。

二．有的放矢来居家调查，并落实需求设计中。

居家需求调查表可以快速精准导向出屋主的生活要点，所以演拓设计一直以来都会用这个方式去洞悉及设计。上图所记录满满的细节点都是来源于调查所得，不是闭门造车去做设计。

1、针对屋主有养2只边境牧羊犬，客厅有狗狗喝水的地方及狗狗窝的空间预留、床垫设计稍低而狗狗更易上床。

2、针对家庭的色彩偏好来对空间配色，让空间更能让居住人舒适贴心。

根据家居调查，女主人有特殊收藏的习惯，例如蒲扇。设计师把屋主的热爱融入家居的选型，那一盏台灯是否用现代时尚感的方式呼应了女主不一样的气质与内涵？

三．交屋袋教你怎么用，三年保固多信任。

演拓设计会在案子完结的时候，向屋主提交“移交使用说明书”。汇总及详细列明生活过程中的注意事项、曾经别的屋主发生过的问题和处理方式等等。

例如说明：我们在您住宅内装设的排水盖是有“防蟑”功能，但会一定程度上造成排水减慢，如需不影响排水功能减慢，可将“防蟑”闸门移除......等等。

同时自信承诺三年保固，让屋主放心。

实施SOP

例如上图浴室暗门的门槛细节处理，不仅可以让整体空间看起来一致更平整；同时也可以有很好的挡水效果，踩踏也有舒适性。

施工SOP

科学的施工SOP总是可以更好拆解装修过程中繁复工序、工法、监工及验收，借由简单易懂的步骤，为屋主实践舒适好家的梦想。

新风系统打造会呼吸的房子，让居住的人保持有健康的空气品质。而在新风系统管道遇上梁，如风管走梁下会让吊顶很矮，所以这里用了过梁器过梁，让层高得以保证。

为保证入住之后，包在天花吊顶内的管线没有问题，都可以达到要求的风量。所以在吊顶前安装后，会进行详细的测风压工作。

冷煤管事先考虑了位置规划及出风口，室内机包覆在天花内。演拓设计会事先在施工现场用视频记录位置及安装情况，并检视好预留维修孔及位置是否正确。

在工程进行前，就应该事先关水，放光管内余水。所以演拓会找到自来水的源头，设定开水开关，那就事半功倍。

再则，工地作总水管控，每日离开工地“必须关水”也是一条重要的施工SOP，看似简单却可以避免不必要的麻烦。

在拆除工程前需要检查及记录屋内漏水的问题及程度，在各细微处落实是否有疏漏问题。

与水有关的或易潮区域都做好防水，以免造成渗漏问题。并且防水最少涂2层，在放水施工完成后需检查确定防水层数是否达到防水效果。

清洁过程中负责设计师会协同工地设计师共同至工地与清洁厂商了解工地缺失。清洁的步骤、清洁每一样材质（包括玻璃、柜体、保护纸等等）、垃圾退场都有相应的注意事项，可以明确规范好现场。

一个具备管控力的工地不会出现“脏乱”现象，干净规范有序的现场可以减少施工问题。

庭院

原庭院及大门比较闭塞，绿化也不够轻盈有序，因而对这个部分重新做了设计。

在现代都市中，如家里有一小庭院，听来是不是很羡慕？似乎即使面积不大也寄托了我们对于自然美好栖居的向往。这里，用现代的语言及温度刻画出自然宁静、放松舒压的空间。

客厅

可能你会挺烦恼地面砖拼的缝隙，如果预算足够可以考虑“磐多魔”。这种水泥的兄弟材质，没有水泥易收缩且易龟裂的缺点。这个案子的公共空间地面就使用了磐多魔，无缝的呈现方式让空间有放大的效果。

看看，这样的地面是不是衬托得空间简洁内敛有气质？

上下悬空电视柜或者已经见得不少，悬空半边的见过没？一半实墙、一半窗幔，感觉新鲜又浪漫。

晚上灯光的效果是不是也不错，灯光虚化了墙体和窗帘的界限.....能入你眼吗？

做设计多了，有时反而觉得新创容易，旧有难得。上图客厅右侧这个水泥柱子其实基本是原来的面貌，，原汁原味保留下来反而觉得这个40年的家有着动人的故事，灯光的加持似乎给我们娓娓道来！

浅灰调的墙体、磐多魔的地面与这个水泥柱有着天然的“CP”感，有着不一样感觉的空间氛围。

全屋智能控制系统，包括开关、新风系统、空调等等，让你不用东走西找去操作，方便快捷不易忘。

餐厨

餐厅是凝聚家人情感的重要场所，厨房也是奉献爱意的重要场所。经过缜密的规划，用开放中岛的方式区隔餐厨空间；让这个空间动线流畅、采光通风充足，但是既独立又有互动。

这样的餐厨空间可以让家人关系更紧密！

利落线条的柜体，简约有调性。开放式的层架设计增添了些许不同的气息，女主人的收藏品（蒲扇）装点其中也恰如其分。

轻轻一移动门板，“一分钟茶水柜”就现身。这种隐藏式收纳用过就知道有多好！
在餐厅这样的公共空间，不用走到厨房就可以煮煮咖啡、打打果汁，想想就写意。就算客人以来，轻轻把门拉上，什么杯杯盘盘咖啡机通通隐身，见到的是整洁无比。

另一边，做了穿过衣物柜；进门老妈叫吃饭，嘴馋的你顺手就可以脱下外套洗手吃饭啦！养成穿过衣物与干净衣物不同放，你会爱上整洁有序的生活。

一个强大的中岛做了餐厅和厨房的隔断，不仅提升了开放空间的颜值，还功能满满。一面服务于餐厅，这面单元柜及推拉抽屉，可以放下多个系列的餐具。操作台还可延伸了餐厅的功能，备餐好的美食方便拿到餐桌上，还可以成为你料理摆拍的好地方。

另一面服务于厨房，这面的柜体的功能储存分类清晰，吊架、抽屉、单元柜一样不少，收纳力同样不遑多让。操作桌面上还有内嵌的电磁炉，可以分担厨台的工作。

还有这个神器——“可升降插座”。刚好在中岛使用，你同一时间多烹饪几样，多使用几个小家电都毫无压力！不用的时候也整洁无物，非常省心。

二字型的厨房布局，两侧都可做操作，烹饪非常高效。全开放式的空间，制作美食不孤单，有你有我也有爱。

把橱柜都打开，收纳功能很给力，够MAX！

咦，这里还有扫地机器人的家哦！当然少不了搭配的插座，收纳充电互不误。

嵌入式的双门冰箱容量大，外观更大气。女主人和儿子都喜欢烹饪美食，这样的冰箱足够储存多多的食材。

一个五金的高深柜伸缩型拉出，可以把瓶瓶罐罐收得满满当当，不占大体量却有大容量，还分门别类整齐有序。

开放式厨房的“防油烟”秘笈当然少不了。

1）.强力抽油烟机，直接了当解决大部分油烟问题。
2）导风机，在出风口从上网上吹出，形成空气幕墙，与抽油烟机的吸力上下夹攻。
3）天花板抽风机，被防烟垂壁困住的油烟在没往外扩散前，都被天花板的强力抽风机排掉。
4）防烟垂壁，当抽油烟机和导风机在运作的时候是会产生气流，热空气往上到达天花后油烟会向四周扩散。如果在扩散前烟机还未来得及除掉油烟，这时在天花位置预设一道防烟垂壁就将这部分油烟固定在烹饪区域内。

在厨房天花安装一氧化碳与烟雾侦测器，侦测到异常就会发报通知，避免发生意外。

卧室

一层主卧，一个传统意义上的私人空间，却采用了玻璃隔断造型设计。这里主要是女屋主的私人领域，感觉柔软舒适。

床头选择了现代中式意境的水墨图案，灯光的烘托晕染了画中细节。这个背景是女屋主的自选图，虽不是设计师眼中的画面的最适合。却是女屋主对生活的希冀，色调柔和，内蕴平静，岁月静好。

那一盏床头小吊灯，点缀起温馨的气氛，似乎感受到女屋主的温柔笑脸，莫名有一种幸福感。

男主卧

刚好负一层有独立的空间，设计师规划了男主人的私人领域。可以是男屋主的卧室，也可以是书房。这种多功能的空间定义成为布置空间的前提，睡觉的床，工作的书桌，短暂休憩的休闲躺椅......

舒适和稳重双结合，浅米色的休闲躺椅带来一份惬意。双书桌式的布局让男主人在认真工作时，女主可以在一侧安静看书，适度的空间规划让家人间的陪伴有更多可能。

各个有需要插座的地方都提前为你考虑好，隐藏的规划美观也干净，不会有乱糟糟的线槽现象。

工作累了，又不想到一楼主卧打扰到妻子的睡眠，就在移门后的床睡上美美一觉！睡前还可以在床头小书柜拿本好书，读上几句美好的句子，进入梦乡。

卫浴

简洁风的洗手间搭配上圆形卫浴镜，还“自带光圈”更增加了不少精致感。逼格满满，还超好看。

“我不知道主卧浴室洗手台的抽屉或柜子你们会如何设计，是在一侧或两侧都有？
如果是两侧最好，我先生和我个用一侧。抽屉高度20公分足够，深度就由你们视现场条件决定。当然囉，还需要有放置吹风机、刮胡刀??及其他拉拉杂杂东西的空间。”

这是女屋主的需要，当然是按需要定制好适合的收纳方式。

楼梯

不锈钢框的玻璃扶手让小小的楼梯空间没有了闭塞感，美观大方。巨型的抽象画作成为了空间的焦点，让小小的空间似乎有了大大的想象！

过道

房子的楼层高度不高，在过道的天花板使用了茶镜装饰，透过放射制造拉长空间高度的效果；同时缓解了梁体交错的高度差。

结语

设计创意很重要，执行团队有规范并可落实的SOP也很重要。

因为科学的、面面俱到的SOP是成本管控、居家安全、健康装修、友善设计等等一切是否可以真正很好落实的关键所在。

也是让屋主知道这个执行团队的精细化能到什么程度的渠道，可以有足够能力实现他理想的家。

正如这个案子的屋主，正因为看到演拓体贴的设计理念和SOP的强大执行力；才会在二十年后还主动让演拓设计这个充满故事的家。

为了满足客户的个性化需求，你在设计过程中做了哪些事情？

答：室内设计是一件很繁琐的工作，“量身定制”是演拓设计的要求。这就需要科学持续的“接案SOP”“设计SOP”“施工SOP”让每一个案子有序定制、高效定制；

因而二十多年的从业经验，每一个案子我们都会相应梳理及思考更好更科学的SOP，为下一次客户的个性化需求提供经验和支持。

是什么让你们做出三年保固的客户承诺？

答：“总是想得比屋主多”是演拓的设计服务理念。我们更在乎居家安全、友善环境、健康装修、体贴设计给予屋主的生活质量。

我们可以对客户做出三年保固，一方面是消除屋主的后顾之忧。另一方面，也是对于坚持落实3千多条SOP的项目有着更多自信，是能经过考验。